Na ArtYou Brindes, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com produtos personalizados, feitos especialmente para você, e por isso, dedicamos atenção especial à nossa Política de Troca e Devolução. Queremos garantir a transparência e a segurança nas suas compras, esclarecendo todos os detalhes sobre seus direitos e como proceder em cada situação.
1. Produtos Personalizados e o Direito de Arrependimento.
É importante destacar que, por se tratar de produtos personalizados, confeccionados de acordo com suas escolhas e preferências, o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) não se aplica. Isso significa que, após a aprovação da arte e a confirmação do pedido, não será possível cancelar a compra por simples desistência.
Compreendemos que a personalização torna cada produto único e especial, e por isso, investimos em medidas para que você tenha certeza da sua escolha antes da produção:
- Amostra sem Personalização: Para que você tenha total segurança na sua escolha, oferecemos a possibilidade de adquirir uma amostra do produto sem personalização. Assim, você poderá ter em mãos um exemplar e conferir sua qualidade, material e acabamento antes de confirmar o pedido com a personalização. Saiba mais sobre como adquirir sua amostra.
- Aprovação da Arte: Antes de iniciarmos a produção dos seus brindes personalizados, enviamos a arte final para sua aprovação. Nesta etapa, você poderá conferir todos os detalhes da personalização, como cores, medidas, alinhamento, fontes e imagens. A aprovação da arte significa que você está de acordo com o projeto e autoriza a produção.
2. Troca por Defeito de Fabricação.
A ArtYou Brindes preza pela qualidade dos seus produtos e garante a troca em caso de defeitos de fabricação.
Consideramos defeito de fabricação as seguintes situações:
- Produto danificado: Produto amassado, quebrado, riscado ou com qualquer outro dano que comprometa sua integridade e funcionalidade, ocasionado durante o processo de fabricação ou transporte.
- Falhas na produção: Defeitos na costura, material danificado, falhas na colagem, imprensa com defeito, bordado desfeito, entre outros problemas que comprometam a qualidade e a aparência do produto.
- Erros na personalização: Erros de gravação que não estejam conforme a arte aprovada, impressão incorreta, cores diferentes das aprovadas, medidas fora do especificado, alinhamento incorreto, entre outros problemas que demonstrem divergência entre o produto entregue e a arte aprovada.
- Variação de cor e tamanho acima do limite: Como trabalhamos com um processo artesanal, é possível que haja uma pequena variação de até 10% nas cores e medidas dos produtos personalizados em relação ao modelo aprovado. Essa variação é considerada aceitável e inerente ao processo de produção. Caso a variação ultrapasse 11%, você poderá solicitar a troca do produto.
3. Como Solicitar a Troca
Para solicitar a troca de um produto com defeito de fabricação, siga os seguintes passos:
- Entre em contato com a ArtYou Brindes: Entre em contato conosco em até 7 dias corridos, contados a partir da data de confirmação do recebimento do produto, através do nosso Canal de Atendimento.
- Informe o número do pedido e o motivo da troca: Tenha em mãos o número do seu pedido e descreva detalhadamente o defeito encontrado no produto.
- Envie fotos do produto: Para agilizar o processo de análise, anexe fotos nítidas que mostrem o defeito de fabricação.
- Aguarde o contato da nossa equipe: Após o recebimento da sua solicitação, nossa equipe entrará em contato para analisar o caso e fornecer as instruções para o envio do produto.
4. Envio do Produto para Troca.
Em caso de defeito de fabricação, o frete de retorno para troca é de responsabilidade da ArtYou Brindes.
Para o envio do produto, siga as seguintes instruções:
- Embalagem: Embale o produto seguramente, de preferência na mesma embalagem em que foi recebido. A embalagem adequada é fundamental para garantir que o produto chegue em segurança até a ArtYou Brindes.
- Código de postagem: Caso a troca seja autorizada, forneceremos um código de postagem para que você envie o produto de volta sem custos adicionais.
- Prazo para envio: Você terá um prazo de 7 dias corridos, a partir da autorização da troca, para postar o produto nos Correios.
5. Análise do Produto e Troca.
Após recebermos o produto, faremos uma análise para confirmar o defeito de fabricação.
Em caso de defeito em parte do pedido, a troca será realizada apenas para as unidades defeituosas. Se o defeito for constatado em 50% ou mais das peças do pedido, a ArtYou Brindes realizará a troca total do pedido.
6. Produção e Envio do Novo Produto.
Confirmado o defeito, produziremos um novo produto personalizado de acordo com o seu pedido original e o enviaremos para você sem custos adicionais. O prazo para produção e envio será o mesmo informado no momento da compra.
7. Canais de Atendimento
Em caso de dúvidas ou necessidade de esclarecimento, entre em contato conosco através do Canal de Atendimento. Nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo.
Agradecemos a sua confiança na ArtYou Brindes!
